TermoServ Kowalczyk

Zgłoś awarię lub zapytaj o wycenę

Hydraulika, ogrzewanie, pompy ciepła, klimatyzacja. Odpowiadamy SMS-em w kilka sekund, oddzwaniamy w ciągu godziny.

Najlepiej: urządzenie z przodu, tabliczka znamionowa, miejsce problemu.

Twoje dane i zdjęcia posłużą tylko do obsługi tego zgłoszenia. Opis i zdjęcia wstępnie analizuje program AI – decyzje podejmuje człowiek. Co robimy z Twoimi danymi · pełna informacja (RODO) · regulamin

Co robimy z Twoimi danymi i zdjęciami

Co robimy z Twoimi danymi i zdjęciami

Kto przetwarza

Administratorem jest TermoServ Kowalczyk, ul. Przykładowa 1, Miasteczko. W sprawach danych osobowych: [e-mail do uzupełnienia] lub 734 093 786.

Co zbieramy i po co

Imię, numer telefonu, adres, opis usterki i zdjęcia, które dołączysz. Używamy ich wyłącznie po to, żeby przyjąć zgłoszenie, dopytać o szczegóły, przygotować wycenę i wykonać usługę.

Zdjęcia mogą pokazywać wnętrze Twojego domu lub mieszkania. Dołączaj tylko te, które są potrzebne do oceny usterki.

Na jakiej podstawie

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO — działania przed zawarciem umowy i jej wykonanie;
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązki podatkowe i księgowe, jeśli wystawimy fakturę;
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO — nasz prawnie uzasadniony interes: kontakt zwrotny i obrona przed roszczeniami.

Komu je przekazujemy

Tylko dostawcom, bez których ta obsługa nie zadziała:

  • firmie hostingowej, na której serwerze stoi system;
  • Anthropic (model Claude) — opis i zdjęcia są analizowane, żeby przygotować pytania i podsumowanie dla serwisanta;
  • operatorowi bramki SMS — numer telefonu i treść wiadomości;
  • Google (Arkusze, Kalendarz, Gmail) — rejestr zgłoszeń, terminy wizyt i korespondencja;
  • Fakturownia — dane do faktury, jeśli zlecenie dojdzie do skutku.

Z każdym z nich łączy nas umowa powierzenia przetwarzania. Nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych nikomu innemu.

Czy w obsłudze bierze udział sztuczna inteligencja

Tak. Program oparty na sztucznej inteligencji czyta Twój opis i zdjęcia, układa podsumowanie dla serwisanta i podpowiada pytania, które dostajesz SMS-em. Nie podejmuje żadnych decyzji — termin, zakres prac i cenę ustala człowiek. Żadna wycena nie powstaje automatycznie ze zdjęć. W każdej chwili możesz zadzwonić i porozmawiać bezpośrednio z pracownikiem.

Jak długo je trzymamy

  • zgłoszenia, które nie zakończyły się zleceniem — 90 dni od zamknięcia sprawy, razem ze zdjęciami;
  • dokumenty księgowe, jeśli wystawiliśmy fakturę — 5 lat od końca roku podatkowego;
  • dane potrzebne do obrony przed roszczeniami — do upływu terminu przedawnienia.

Twoje prawa

Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, a także wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym uzasadnionym interesie. Napisz na [e-mail do uzupełnienia] — odpowiemy w ciągu miesiąca. Możesz też złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Czy musisz je podać

Nie musisz. Bez numeru telefonu i adresu nie jesteśmy jednak w stanie oddzwonić ani przyjechać.